Contact Center in outsourcing

Offri ai tuoi Clienti un servizio di assistenza efficiente e professionale

Da quasi vent’anni Indicom mette a disposizione le proprie risorse per fornire un servizio personalizzabile e modulare di contact center in outsourcing al fine di supportare al meglio la gestione del rapporto di assistenza tra clienti e azienda. La soluzione, che rientra nella proposta di servizi di Business Process Outsourcing, è in grado di fornire un’adeguata risposta all’esigenza dei Clienti mediante l’erogazione di più attività di assistenza integrabili fra loro quali call center, e-mail e helpdesk.

La qualità del servizio è garantita non solo dalla preparazione e dalle elevate capacità relazionali delle nostre risorse, ma anche dalla loro professionalità e rapidità di apprendimento e formazione. Dopo un’adeguata formazione e preparazione, il servizio prevede che i nostri operatori forniscano, direttamente presso la sede di Indicom, l’erogazione delle attività di contact center svolgendo il lavoro come se fossero vere e proprie risorse dell’azienda cliente.

Delegando in outsourcing l’attività potrai così non solo eliminare i costi derivanti dalla gestione interna ma anche usufruire di risorse altamente qualificate, massimizzare l’efficienza del servizio erogato e aumentare la competitività sul mercato.

Il Contact center con Indicom

Call Center

Mailing

Helpdesk

I plus del servizio di Contact Center

Servizio personalizzato in termini di orario e di logiche di workflow

i

Condivisione
con il Cliente di SLA
(Service Level Agreement)

i

Assistenza
multilingua

i

Possibilità di registrazione
completa/on demand delle conversazioni, in base alle normative vigenti e al workflow di processo

i

Monitoraggio
e reporting dell’attività di contact center

i

Perché scegliere il servizio di contact center di Indicom?

Dedicati al tuo core business

Affidando in outsourcing il servizio di contact center ad Indicom, liberi le tue risorse da un’attività potenzialmente impegnativa: potranno così concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto.

Abbatti i costi

Elimina i costi derivanti dalle attività operative di formazione e gestione del contact center legati al personale, alle infrastrutture e alle tecnologie necessarie per l’erogazione del servizio

Assistenza e soddisfazione per i tuoi Clienti

Riduci i tempi di risposta dell’assistenza dei tuoi Clienti e assicura loro un servizio sempre disponibile, secondo gli orari concordati e stabiliti.

Scopri di più sul nostro servizio di contact center​​

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