23 agosto 2017 – Disservizio consultazione documenti

Gentile Cliente,

a causa di un guasto occorso durante la mattinata, un’area dei nostri sistemi storage risulta momentaneamente non raggiungibile.
La problematica potrebbe portare all’impossibilità temporanea di accedere in consultazione ad alcuni documenti, così come eventuali ritardi rispetto alle tempistiche concordate di erogazione dei servizi.

I nostri tecnici sono già al lavoro per ripristinare la normale operatività.

Dettagli dell’intervento:

23/08/2017 – ore 11.09
Ricezione allarme dal sistema di monitoraggio.

ore 11.30
Identificazione del guasto e presa in carico della problematica.

ore 17.30
Terminata la fase di isolamento del problema.

ore 18.10
Iniziata la fase di diagnostica sull’integrità dei dati.

24/08/2017 – ore 09.40
Vista la mole di dati coinvolta dal guasto, le indagini probabilmente proseguiranno ancora per tutta la giornata.

ore 13.00
Terminata la fase di controllo e ripristino delle procedure automatiche che insistevano sull’area coinvolta dal disservizio.
Iniziata la fase di monitoraggio manuale degli errori, che durerà almeno fino a lunedì.

25/08/2017 – ore 14.00
Terminata la prima fase del monitoraggio delle procedure automatiche durata 24 ore, non si sono riscontrate anomalie.

ore 17.00
Terminata la fase prima fase di diagnostica sull’integrità dell’archivio coinvolto.
Inizio delle procedure di ripristino, che si protrarranno ininterrottamente per tutto il fine settimana.
Prossimo aggiornamento nella mattinata di lunedì.

28/08/2017 – ore 09.30
Terminata la seconda fase del monitoraggio delle procedure durata tutto il fine settimana, riscontrate piccole anomalie, in fase di correzione.

ore 12.10
Sono tuttora in corso i test di integrità degli archivi, alcuni file sono già stati ripristinati con esito positivo.
Altri aggiornamenti seguiranno nel tardo pomeriggio.

ore 20.00
L’attività di ripristino del sistema è conclusa, l’operatività corrente è tornata alla normalità.
Attualmente sono in corso alcuni processi di ripristino dei backup, volti a correggere progressivamente i problemi rimanenti sulla disponibilità dei file.
Seguiranno altri aggiornamenti nella giornata di domani.

29/08/2017 – ore 13.00
Lo Staff tecnico sta continuando le attività di ripristino dei dati tramite backup, monitorando costantemente al contempo l’integrità degli archivi, con particolare attenzione alle ore precedenti e successive l’incidente.

30/08/2017 – ore 10.30
Sono in corso le attività automatiche di riallineamento dei documenti, gli stessi torneranno progressivamente disponibili nelle prossime ore.
Seguiranno ulteriori aggiornamenti fino al totale ripristino.

31/08/2017 – ore 19.00
Le attività automatiche di riallineamento dei documenti sono sempre in corso e dureranno presumibilmente anche per tutta la giornata di domani e il week end.

15/09/2017 – ore 17.30
Le attività di controllo legate a questo intervento sono state sospese a causa dell’intervento di manutenzione straordinaria.

ore 20.00
Le attività di controllo sono riprese regolarmente.

20/09/2017 – ore 10.00
Le attività di riallineamento sono terminate.

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